El conductor de 33 años fue visto por última vez el 28 de julio al realizar un servicio hacia Coatepec y Emiliano Zapata. Su vehículo fue hallado abandonado y hasta el momento se desconoce su paradero. De acuerdo con sus familiares, Joel Hernández Hernández salió de su domicilio tras desayunar e inició su jornada en el taxi con placas XL-7816. A las 14:00 horas avisó a otros conductores que un pasajero le solicitó ir a Cerro Gordo, en el municipio de Emiliano Zapata. Después de ese reporte, sus compañeros y seres queridos perdieron toda comunicación con él. Al notar que no regresó a dormir, la familia contactó al propietario de la unidad para rastrearla mediante el sistema GPS. El rastreo situó el taxi en la comunidad de Carrizal, en Emiliano Zapata, pero el conductor no estaba en el lugar. La unidad fue localizada posteriormente en Cerro Gordo y resguardada por las autoridades en un corralón como parte de las investigaciones. La familia denunció los hechos el 29 de julio ante la Fiscalía General del Estado. Sus allegados señalaron que el taxista solía compartir su ubicación en tiempo real cuando hacía servicios fuera de Xalapa y nunca se ausentaba sin avisar.
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