El Infonavit dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora ofrece atención domiciliaria mediante personal que trabaja directamente con el organismo. El cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, con visitas de lunes a domingo de 8:00 a 19:00 horas.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial.
Ahora ofrece atención domiciliaria mediante personal que trabaja directamente con el organismo.
El objetivo es brindar alternativas de pago a los acreditados que enfrentan dificultades económicas.
El cambio se da a través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia.
Con ese modelo, los Asesores de Recuperación Crediticia visitarán a los trabajadores para conocer su situación financiera.
En cada visita evaluarán las condiciones de sus créditos.
También ofrecerán soluciones personalizadas que les permitan conservar su patrimonio.
De acuerdo con la información del Instituto, las visitas se realizarán de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.
El personal autorizado deberá portar camisa blanca institucional.
También deberá portar chaleco del Infonavit.
Y deberá portar una credencial oficial con fotografía y código QR para verificar su identidad.
Los acreditados pueden validar los datos del asesor mediante el escaneo del código QR.
Otra vía de validación es ingresar al portal oficial del Instituto, en la sección Tengo un Crédito, apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
El organismo recordó que los servicios de los Asesores de Recuperación Crediticia son gratuitos.
Ningún trabajador está autorizado para solicitar o recibir dinero de los acreditados.
Los pagos de los créditos deben realizarse únicamente a través de los medios oficiales que el Instituto pone a disposición de los usuarios.
Además, los asesores no pueden hostigar, amenazar ni realizar desalojos como parte de sus visitas domiciliarias.
Si un acreditado detecta alguna irregularidad, un intento de cobro indebido o una conducta inadecuada por parte de un supuesto asesor, puede presentar un reporte a través de los canales oficiales.
Un canal es Mi Cuenta Infonavit, en el sitio www.micuenta.infonavit.org.mx.
Otro canal es Infonatel, en el número 800 008 3900.
El mensaje central del Instituto es directo: la cobranza ya no pasa por agencias externas, la atención es personal del organismo, y ningún cobro en efectivo es válido.
El cambio tiene una lógica práctica. Antes, el contacto con el acreditado con dificultades de pago pasaba por una agencia externa. Ahora, quien toca la puerta es personal que trabaja directamente con el Infonavit, con la tarea de conocer la situación financiera del trabajador y evaluar las condiciones de su crédito antes de ofrecer una salida.
Esa salida debe ser personalizada. No se trata de un cobro genérico, sino de una alternativa de pago que le permita al acreditado conservar su patrimonio.
Por eso la identificación importa tanto: camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y credencial oficial con fotografía y código QR. Con esos tres elementos, y con la validación en el portal oficial, el acreditado puede saber si quien lo visita es un asesor autorizado.
Y por eso también importan los límites: el servicio es gratuito, nadie puede pedir ni recibir dinero, nadie puede hostigar ni amenazar, y nadie puede desalojar en una visita domiciliaria.
Quien reciba una visita debe verificar la identidad del asesor antes de entregar cualquier dato.
Y quien detecte un cobro indebido tiene dónde reportarlo.
