El uso de la inteligencia artificial (IA) en el marketing ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ahora, los mensajes publicitarios pueden recordar, preguntar, adaptarse y acompañar a los usuarios, lo que ha llevado a una nueva era en la que el marketing parece haber cobrado vida.
La publicidad tradicional se basaba en un megáfono que interrumpía la conversación familiar, pero no escuchaba la respuesta. Con la llegada de internet, la publicidad se convirtió en un diálogo, y las redes sociales permitieron a las empresas interactuar con sus clientes de manera bilateral. Cada clic, comentario, búsqueda o abandono se convirtió en retroalimentación y dato que ayudaba a optimizar la distribución, el costo por impacto y el retorno sobre el gasto publicitario.
La IA ha abierto una tercera etapa en el marketing, que se puede llamar metalateral. La comunicación opera simultáneamente en varios planos, incluyendo anuncios, conversaciones, recomendaciones, memoria, venta humana y servicio posterior. Las empresas pueden utilizar agentes entrenados con su catálogo y voz para responder dudas, comparar opciones, calificar oportunidades, agendar citas o entregar conversaciones a asesores. Meta ya ha desplegado estas funciones con negocios que utilizan anuncios dirigidos a mensajería y ha presentado agentes capaces de contestar preguntas, recomendar productos y facilitar compras.
Según el AI Index 2026 de Stanford, el 88% de las organizaciones encuestadas utilizó IA en al menos una función durante 2025, y el 79% empleó IA generativa. Además, el 67% vinculó su uso en marketing y ventas con aumentos de ingresos. Esto indica que la conversación inteligente ya ha entrado al balance empresarial, y que las empresas deben generar atención, escuchar, verificar necesidades y decidir cuándo avanzar o ceder el turno a una persona. La oportunidad es enorme para empresas pequeñas, medianas y grandes, que pueden atender las 24 horas, reducir fricción y ofrecer orientación antes reservada a estructuras costosas.
