La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que recuperó más de 2.2 millones de pesos a favor de personas consumidoras que denunciaron la falta de entrega de vehículos adquiridos en la agencia Changan Saltillo, en Coahuila.
De acuerdo con la dependencia, se presentaron seis quejas formales relacionadas con la compra de automóviles nuevos por un monto total de 2 millones 250 mil 20 pesos. Las personas afectadas señalaron que, pese a haber realizado los pagos solicitados, no recibieron los autos.
“Las inconformidades se presentaron debido a que las personas afectadas no recibieron los automóviles que supuestamente habían adquirido”, indicó la Profeco.
La investigación reveló que los pagos se realizaron a la cuenta personal de un excolaborador de la agencia, quien habría solicitado los depósitos directamente a los compradores.
Ante esta situación, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Coahuila intervino para iniciar un proceso de conciliación entre la agencia y las personas afectadas.
Como resultado de la mediación, la agencia Changan Saltillo entregó los seis vehículos reclamados, con un valor conjunto de 2,250,020 pesos.
“Es importante que las y los consumidores se aseguren de que las transferencias o pagos se hagan únicamente a la razón social del proveedor”, advirtió la Profeco.
La dependencia reiteró que mantiene abiertos sus canales de atención para recibir quejas y brindar asesoría a consumidores a través del Teléfono del Consumidor y sus plataformas digitales.
